В онлайн-казино работает круглосуточный саппорт, куда могут обращаться все посетители. Сотрудники отвечают на вопросы клиентов в живом чате или по электронной почте. Общение с посетителями ведется на русском или английском языках. Техподдержка Selector Casino помогает решать проблемы, связанные с запуском автоматов, использованием бонусов, поиском нужных функций на площадке, пополнением и выводом денег и многим другим.
Специалисты службы поддержки хорошо знают правила предоставления услуг, функциональные возможности сайта, действующие акции и бонусные предложения. Сотрудники первыми информируются о любых изменениях в работе ресурса, благодаря чему помогают быстро решить технические проблемы. Саппорт также консультирует игроков в следующих ситуациях:
Техподдержка рассматривает обращения клиентов без перерывов, в порядке очереди. На скорость ответа не влияют активность пользователя и уровень в программе лояльности.
| Способ связи | Время ожидания ответа |
| В live-чате | 2-5 минут |
| По e-mail | До 24 часов |
По пятницам, субботам и воскресеньям операторы могут отвечать дольше из-за большего количества посетителей в казино.
Получение приветственного бонуса — первый вопрос, возникающий на этапе создания учетной записи. Чтобы активировать подарок с 10% на депозит, пользователю нужно пополнить баланс на 100 рублей или больше. Бонусные деньги необходимо отыграть по вейджеру х1.5, после чего их можно вывести на карту.
Второй часто задаваемый вопрос касается заполнения профиля, посетители не могут найти анкеты для введения личных данных. Такой формы на сайте не предусмотрено, так как администрация разрешает клиентам играть анонимно под выбранными никнеймами. Верификация не является обязательной. Процедура проводится, когда у сотрудников есть подозрения насчет честности игры пользователя.
Клиенты нередко сталкиваются с отклонениями заявок на снятие крупных сумм. Обратившись в саппорт, можно узнать причину отказа и пройти подтверждение личности для разрешения транзакции. Сотрудник поддержки попросит игрока отправить фотографию паспорта.
Пользователям, которые систематически не соблюдают правила площадки, финансовые операции запрещаются навсегда. К грубым нарушениям относятся:
Служба поддержки Selector Casino сообщает таким игрокам, что они подозреваются в неправомерных действиях. Если администрация находит доказательства нарушениям, учетная запись будет удалена без возврата баланса.
Правильный электронный адрес саппорта и ссылки на соцсети казино можно узнать на официальном сайте. Для этого нужно пролистать главную страницу вниз и найти кнопку «Контакты».
Этот способ связи подходит для подробного описания проблемы с приложением скриншотов, чеков и других изображений. В теме сообщения всегда указывается причина обращения. В письме необходимо представиться, назвать свой логин в казино и электронный адрес, привязанный к аккаунту. Описывать ситуацию нужно кратко и по сути, не отвлекая специалиста отдаленными от темы вопросами.
Чтобы решением ситуации занимался определенный сотрудник поддержки, при общении по e-mail нужно использовать функцию «Ответить». Так все письма будут оставаться в одной ветке.
У казино есть сообщества во ВКонтакте и Телеграме, которые носят новостной и развлекательный характер. В них можно узнать информацию о бонусах, акциях и соревнованиях, однако нельзя проконсультироваться по техническим вопросам сайта.
Посетители Селектор Казино могут обратиться к менеджерам сайта, нажав кнопку «Поддержка» с левой стороны экрана. Перед ними откроется форма для описания проблемы. Поиск оператора начнется после отправки сообщения. К обращению игрок может прикреплять изображения и текстовые файлы.